Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, lorsque celui-ci est applicable conformément à la réglementation en vigueur.
Pour demander un retour, contactez-nous à osbusiness.ai@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
Ne retournez aucun produit avant d’avoir reçu nos instructions de retour. Après acceptation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse à laquelle le produit doit être retourné.
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, son emballage d’origine. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Frais de retour
Sauf produit défectueux, endommagé, non conforme ou erreur de notre part, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du client lorsque la réglementation le permet. Pour les produits qui, en raison de leur nature, ne peuvent normalement pas être retournés par voie postale, le coût ou une estimation du coût de retour sera communiqué conformément aux obligations applicables.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Vérifiez votre commande dès sa réception. Si le produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à osbusiness.ai@gmail.com, idéalement avec des photographies permettant de constater le problème. Nous examinerons la situation et vous indiquerons la procédure appropriée.
Exceptions
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la réglementation, notamment certains produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client. Nous vous informerons clairement lorsqu’une exception légale s’applique à un produit.
Remboursements
Après réception et vérification du retour, nous vous informerons de son traitement. Lorsque le remboursement est dû, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux délais légaux applicables.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement : osbusiness.ai@gmail.com.