Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION — OS BUSINESS AI Store
La présente politique d’expédition décrit les conditions applicables à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes effectuées sur OS BUSINESS AI Store.
1. ZONES DE LIVRAISON
Les zones de livraison disponibles sont indiquées au moment de la commande.
La disponibilité de la livraison peut varier selon le produit, l’adresse de livraison et les possibilités proposées par nos partenaires logistiques.
Si nous ne sommes pas en mesure de livrer une commande à l’adresse indiquée, le client en sera informé dans les meilleurs délais.
2. FRAIS DE LIVRAISON
Les éventuels frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive et le paiement de la commande.
Ils peuvent varier notamment selon le produit, son poids, ses dimensions, l’adresse de livraison, le transporteur et le mode de livraison sélectionné.
Lorsque la livraison est indiquée comme gratuite sur la fiche produit ou lors du paiement, aucun frais de livraison supplémentaire correspondant à cette livraison ne sera facturé au client.
3. TRAITEMENT DES COMMANDES
Après validation de la commande et du paiement, la commande est transmise pour préparation et expédition.
Le client reçoit, lorsque le service utilisé le permet, une confirmation d’expédition ainsi que les informations permettant de suivre son colis.
Les délais de préparation peuvent varier selon les produits.
4. DÉLAIS DE LIVRAISON
Le délai ou la période de livraison applicable est communiqué au client avant la conclusion de la commande lorsque cela est requis.
Les délais peuvent varier selon le produit, sa disponibilité, le fournisseur, le transporteur et l’adresse de destination.
Les éventuelles estimations de livraison affichées sur la boutique doivent être comprises comme telles lorsqu'elles sont expressément présentées comme estimatives, sans préjudice des droits du consommateur et des délais auxquels le vendeur est légalement tenu.
5. PRODUITS EXPÉDIÉS PAR DES PARTENAIRES
Certains produits peuvent être préparés et expédiés directement par un fournisseur ou un partenaire logistique pour le compte de OS BUSINESS AI Store.
Dans ce cas, le colis peut être expédié directement depuis les installations du partenaire concerné.
Une commande contenant plusieurs produits peut, lorsque cela est nécessaire, être livrée en plusieurs colis.
Cette organisation logistique ne réduit pas les droits dont bénéficie le consommateur à l’égard du vendeur.
6. SUIVI DE COMMANDE
Lorsqu’un numéro ou un lien de suivi est disponible, celui-ci peut être communiqué au client par e-mail ou être accessible depuis son espace de suivi de commande.
Les informations de suivi sont fournies à partir des données transmises par le transporteur.
7. RETARD DE LIVRAISON
En cas de retard ou de problème concernant la livraison d’une commande, le client peut nous contacter à :
osbusiness.ai@gmail.com
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du fournisseur ou du transporteur lorsque cela est nécessaire.
Les droits du consommateur applicables en cas de retard de livraison restent pleinement applicables conformément à la législation en vigueur.
8. COLIS ENDOMMAGÉ OU PRODUIT ENDOMMAGÉ
Nous recommandons au client de vérifier l’état de sa commande dès sa réception.
Si un produit est endommagé, défectueux ou incorrect, le client est invité à nous contacter rapidement à :
osbusiness.ai@gmail.com
Afin de faciliter le traitement de la demande, nous pourrons demander le numéro de commande ainsi que des photographies permettant de constater le problème, lorsque cela est pertinent.
Cette procédure ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
9. ADRESSE DE LIVRAISON INCORRECTE
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de sa commande.
En cas d’erreur constatée après la commande, le client doit nous contacter dans les meilleurs délais à :
osbusiness.ai@gmail.com
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour demander la modification de l’adresse.
Une modification ne peut toutefois pas être garantie lorsque la préparation ou l’expédition a déjà commencé.
10. COLIS NON REÇU
Si le suivi indique une anomalie ou si le colis n’est pas reçu dans le délai prévu, le client peut nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation et, lorsque cela est nécessaire, ouvrir une demande auprès du transporteur ou du partenaire logistique.
11. DROITS DE DOUANE ET IMPORTATION
Lorsque des produits sont expédiés depuis un pays situé hors de la zone de destination du client, des formalités douanières peuvent éventuellement s’appliquer.
Lorsque des taxes, droits ou frais supplémentaires sont susceptibles d’être supportés par le client, les informations requises par la réglementation applicable lui seront communiquées avant la conclusion de la commande.
12. RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Les modalités concernant les retours, le droit de rétractation et les remboursements sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement disponible sur la boutique.
13. CONTACT
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison d’une commande :
OS BUSINESS AI Store
E-mail : osbusiness.ai@gmail.com